CURSO DE ATENCION AL CLIENTE www.MasCurso.com (Todo el mundo, es OnLine/a distancia)

Skype:   chatear - llamar   (¿Qué es Skype?)

Fecha:  Sábado, 23 de enero de 2010 18:33

CURSO DE ATENCION AL CLIENTE
atencion al cliente, publico, consumidores

Con este curso se pretende dotar a los alumnos de unas herramientas que potencien y
mejoren el servicio de atención al cliente hasta convertirlo en excelente.
De esta forma, el objetivo del curso comprende técnicas para:
1. Lograr una atención personalizada con el cliente.
2. Familiarizarse con el concepto "servicio de calidad".
3. Aprender a dialogar y comunicarse de manera eficaz.
4. Saber cómo defenderse ante un cliente difícil o ante una situación imprevista

En este curso se desarrollarán los siguientes temas:
- Introducción
- El servicio y la atención al cliente
- Descubrir y comprender las necesidades de los clientes
- Calidad
- Habilidades y actitudes en el trato con el cliente
- Psicología del cliente
- Tipos de clientes
- Comunicación verbal
- Comunicación no verbal
- Atención telefónica
- Tratamiento de quejas
- Orientación sectorial

ES UN CURSO A DISTANCIA. PARA MÁS INFORMACIÓN LLAMAR AL 663047307