CURSO DE ATENCIÓN TELEFONICA *A distancia*

Fecha:  Viernes, 6 de noviembre de 2009 13:09

CURSO DE ATENCIÓN TELEFONICA
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Rentabilice todas sus llamadas sin dejar escapar ninguna oportunidad de venta,
ofreciendo el mejor servicio para que ningún cliente se sienta insaisfecho.

En este curso se desarrollarán los siguientes temas:

- Qué es el servicio al Cliente
- El Proceso de Comunicación. Saber escuchar y escucha activa
- Las barreras de Comunicación
- La empatía. El feed-back positivo
- La Atención telefónica y la imagen de la Empresa
- La Sonrisa a través del teléfono. Los contagios telefónicos. Tono, humor, ...
- Las frases que se deben evitar
- La inteligencia emocional para el control de los errores
- Los argumentarios. Cómo construir los buenos argumentos.
- Las objeciones. Las defensas de los Clientes. Cómo rebatir objeciones.
- Cómo tratar las quejas de los Clientes
- Técnicas de negociación y comportamientos
- El llamamiento urgente, el ultimátum, ...

ES UN CURSO A DISTANCIA. PARA MÁS INFORMACIÓN LLAMAR AL 663047307